Política de Envio e Devolução

Política de Envio, Trocas e Devoluções – AsnesFit

Última atualização: 24 de julho de 2026

Na AsnesFit, trabalhamos para garantir que seus pedidos sejam processados com agilidade, entregues com segurança e que você tenha uma excelente experiência de compra. Esta política explica como funcionam nossos envios, trocas, devoluções e reembolsos.

1. Política de Envio

Prazo de processamento

Após a confirmação do pagamento, os pedidos são processados em até 2 dias úteis.

Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail é mensagem com o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Prazo de entrega

O prazo de entrega varia conforme:

  • CEP de destino;

  • modalidade de frete escolhida;

  • disponibilidade da transportadora.

O prazo estimado será informado durante a finalização da compra.

Em situações excepcionais, como greves, períodos promocionais, condições climáticas adversas ou outras circunstâncias alheias ao nosso controle, os prazos poderão sofrer alterações.

Valor do frete

O valor do frete é calculado automaticamente durante a compra considerando:

  • CEP de entrega;

  • peso do pedido;

  • dimensões da embalagem;

  • modalidade de envio.

Eventualmente, a AsnesFit poderá oferecer promoções de frete grátis, cujas regras e condições serão informadas diretamente no site.

Alteração ou cancelamento de pedidos

Após a confirmação do pedido, ele pode entrar rapidamente em processo de separação e expedição.

Caso deseje alterar o endereço de entrega, cancelar ou modificar seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais rápido possível.

Embora façamos o possível para atender à solicitação, não é possível garantir alterações após o início da preparação do pedido.

Tentativas de entrega

As transportadoras e os Correios realizam tentativas de entrega conforme suas próprias políticas.

Caso não seja possível concluir a entrega por ausência do destinatário, endereço incorreto ou incompleto, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição.

Nesses casos, um novo envio poderá depender do pagamento de um novo frete.

Endereço incorreto

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega.

A AsnesFit não se responsabiliza por atrasos ou custos adicionais decorrentes de informações incorretas fornecidas no momento da compra.

2. Acompanhamento do pedido

Após a postagem, o cliente receberá o código de rastreamento por e-mail é mensagem.

O acompanhamento poderá ser realizado diretamente pelo site da transportadora ou dos Correios.

3. Produtos danificados ou divergentes

Ao receber seu pedido, confira imediatamente a embalagem e os produtos.

Caso identifique qualquer uma das situações abaixo:

  • embalagem violada;

  • produto avariado;

  • item diferente do solicitado;

  • produto faltando;

  • defeito aparente;

entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Sempre que possível, envie:

  • fotos do produto;

  • fotos da embalagem;

  • número do pedido;

  • descrição do ocorrido.

Nossa equipe analisará o caso e apresentará a solução mais adequada.

4. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá:

  • não apresentar sinais de uso;

  • estar em perfeitas condições;

  • ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;

  • conter todos os acessórios e brindes recebidos.

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

5. Trocas

Caso seja necessária a troca de um produto por defeito ou outro motivo previsto em lei, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

A solicitação será analisada e, quando aprovada, forneceremos todas as orientações para devolução e substituição do produto.

6. Produtos que não podem ser devolvidos

Não serão aceitas devoluções de:

  • produtos com sinais de uso inadequado;

  • produtos danificados por mau uso;

  • produtos sem embalagem quando ela for indispensável;

  • itens personalizados;

  • brindes promocionais;

  • cartões-presente (Gift Cards), quando aplicável.

7. Reembolsos

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, informaremos o resultado da solicitação.

Se aprovada, a restituição ocorrerá conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer nas próximas faturas conforme os prazos da operadora.

PIX: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.

Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

O prazo para conclusão do reembolso pode variar conforme a instituição financeira.

8. Custos de devolução

Nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, incluindo produtos com defeito, erro de envio ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos da devolução serão arcados pela AsnesFit.

Nos demais casos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise da solicitação.

9. Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre envios, trocas, devoluções ou reembolsos, nossa equipe estará à disposição.

AsnesFit

E-mail: contato@asnesfit.com

WhatsApp: (11) 921039279

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, em horário comercial.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Envio, Trocas e Devoluções.